במציאות הנוכחית המון עסקים, גדולים כקטנים, משקיעים את מרב מרצם במשיכת לקוחות חדשים. אך לפעמים הם שוכחים שישנה חשיבות ממשית בשמירה, תחזוקה וניהול לקוחות קיימים. כאשר לקוחות קיימים מקבלים את תשומת הלב הנכונה, תהיה להם תרומה גדולה יותר להגדלת מכירות מאשר כל לקוח חדש. לכן על חברות לנהוג בחוכמה, להבין את החשיבות הקיימת בשימור לקוחות ולנקוט את הצעדים הנחוצים כדי ליישם זאת בצורה טובה, יעילה וחכמה.
לשמור על קשר
שמירה על קשר עם לקוחות קיימים במלוא מובן המילה, ולא רק למטרת מכירה, זו פעולה בעלת חשיבות ממשית ליצירת גידול במכירות. יש לקחת בחשבון שרוב הלקוחות יחזרו לרכוש מכם שוב במידה ויהיו מרוצים ולא יפנו למתחרים. יחד עם ההשקעה של המשאבים והזמן בשיווק ללקוחות חדשים, תוכלו להשקיע בשמירה על קשר וטיפוח לקוחות קיימים אשר כבר ביצעו אצלכם רכישות ובכך לגרום להם לחזור אליכם שוב. לכן עדכנו את רשימת הלקוחות שלכם ואל תשכחו להישאר בקשר ולעדכן אותם במידע על מבצעים והנחות. כמו כן לא יזיק לשלוח להם איחולים לבביים ליום הולדת או הצעות מיוחדות.
להציע אלטרנטיבות
כאשר לקוחות מגיעים אליכם נסו למכור להם מוצרים אלטרנטיביים, אנכים ואופקיים, משלימים ותחליפיים לאותו מוצר שהם רכשו או רוצים לרכוש. זו טקטיקה לשיפור מכירות אשר משמשת חברות רבות ויש לה אחוזי הצלחה טובים. כדי לעשות זאת נסו להבין את הצרכים של הלקוחות שלכם ואז כוונו אותם לרכוש מוצרים נוספים מלבד אלו שהם התכוונו לקנות.
ליצור תוכן בעל ערך מוסף
שמירה על קשר עם לקוחות היא אינה עניין של מה בכך, היא תורמת רבות להגדלת מכירות. לכן מלבד שליחת מסרים שיווקיים עליכם ליצור תוכן בעל ערך מוסף כדי לעניין את הלקוחות הקיימים שלכם ולמשוך אותם שוב. אל תשכחו שרוב האנשים נחשפים להמון מידע פרסומי במהלך היום, אם במייל ואם ברשתות החברתיות או באתרים שאליהם גולשים. לכן על התכנים שאתם יוצרים להציע ערך אמיתי ללקוח, אם בדיווח על מבצעים והנחות, אם על ידי סדרת טיפים או מידע מקצועי ועוד.
לייצר נאמנות על ידי פיתוח קשרים אישיים
לקוחות נאמנים הם כאלו שחוזרים לקנות אצלכם שוב ושוב. הם אוהבים את המותג, מעריכים את השירות ומגלים שביעות רצון מהרכישות שלהם. לכן אם שיפור מכירות זו המטרה שלכם עליכם להשקיע מאמצים בתגמול לקוחות נאמנים. הקפידו לפתח עמם קשרים אישיים וגירמו להם להרגיש מיוחדים עם הענקת מתנה בכל קנייה, הנחות קבועות, שדרוג חינם לשירותי פרימיום או שירותים אחרים בעלי ערך מוסף.
בניית מודלים של ריטיינרים
אחת הדרכים היעילות לשיפור מכירות היא על ידי בניית מודלים של ריטיינרים, כמו למשל חוזה שירות, תחזוקה תמיכה טכנית ועוד. מלבד השירות האיכותי והזמין ללקוח גם לאחר ביצוע רכישה, מודל זה מבטיח לכם הכנסה קבועה אחת לחודש. כמובן שעל מנת להפוך ליותר אטרקטיביים באפשרותכם להציע אפשרויות בחירה כמו למשל חבילות שירות מגוונות בהיקפים שונים. כך הלקוחות שלכם יוכלו לבחור את החבילה המתאימה להם ביותר מבין האפשרויות הקיימות.
ולבסוף: להעניק שירות איכותי אמיתי
השירות שלכם קובע את מידת שביעות הרצון של הלקוחות וככל שהם יהיו יותר מרוצים כך גדל הסיכוי שהם יחזרו לקנות שוב ושוב. לכן עליכם להישאר עם היד על הדופק תמיד ולשמור על איכות המוצר והשירותים ואף לנקוט בכל הצעדים הנדרשים כדי לשפר ולהשתפר. החל ביצירת חוויית לקוח ידידותית ועד מתן ערך מוסף שהמתחרים אינם מעניקים, שירות איכותי אמיתי תורם לנאמנות של הלקוחות ולגידול במכירות.